Faithin Omaha eBook Collection

Download or read book La logistique orientée-client written by Alain Garreau and published by . This book was released on 1998 with total page 54 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les progrés réalisés en informatique et dans les techniques de traitement de l'information ont permis aux entreprises de se constituer des bases de données clients permettant de mieux cerner leurs profils et leurs habitudes. Elles ont pu ainsi définir des catégories homogènes de comportements et proposer des produits personnalisés, adaptées à chacune d'entre-elles. Ceci s'est traduit naturellement par une forte inflation permanente de produits nouveaux. L'éventail dans les rayons des grandes surfaces peut avoisiner 100 000 références et chaque année il en apparaît des dizaines de milliers de nouvelles. Un modèle automobile peut se décliner en 10, 20 voire 30 versions différentes ; le nombre d'options possibles multiplie presque à l'infini la combinatoire des véhicules différents. Le nombre des fonctions sur un appareil électroménager continue toujours d'augmenter dans un but de différenciation. Les délais de livraison diminuent, 48 heures, voire même 24 heures, devient la norme. Le phénomène se propage du consommateur à l'industriel où le lancement de nouveaux produits doit se faire de plus en plus rapidement, les livraisons s'effectuer en Juste-à-temps, la production changer sans arrêt de série, tout en restant compétitif au niveau des prix, pour une qualité toujours meilleure. Tout ceci au nom de la satisfaction du client-roi. Cette satisfaction est devenue un des objectifs prioritaires des entreprises. Toutes les fonctions de l'entreprise doivent y concourir et en particulier la Logistique. Définir et mesurer la performance "clients", analyser et faire la synthèse des choix retenus en matière de Logistique par les sociétés, tels sont les objectifs que se fixe ce cahier de recherche.