Faithin Omaha eBook Collection

Download or read book La logistique au cœur des stratégies compétitives de la firme de service written by and published by . This book was released on 2003 with total page 50 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les travaux conduits sur le thème de la logistique dans les organisations ont longtemps privilégié la firme industrielle. A l'opposé, ils ont laissé de côté plus ou moins consciemment la firme de service, à l'exception de la firme de distribution de masse, objet de nombreuses attentions en Europe et aux Etats-Unis. Sans remettre en question l'importance de la logistique et des systèmes d'information associés dans la mise en œuvre de stratégies compétitives, le papier indique qu'une "orientation logistique" trop affirmée, au détriment d'une orientation client plus traditionnelle, risque d'altérer la qualité de la relation de service destinée aux bénéficiaires du processus de servuction : les clients. Il s'appuie pour cela sur un grand nombre d'exemples concrets et d'illustrations.