Faithin Omaha eBook Collection

Download or read book Calidad y excelencia en la gestión de las pymes españolas written by Carlos del Olmo Díaz and published by EOI Escuela de Organización Industrial. This book was released on 2009-01-01 with total page 168 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: PRÓLOGO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 7 | Capítulo I OBJETIVOS Y METODOLOGÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 11 | 1. Objetivos de la investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 12 | 2. Metodología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 13 | Capítulo II LA EXCELENCIA EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 17 | Capítulo III ANÁLISIS ESTRUCTURAL DE LAS PYMES ESPAÑOLAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 21 | 1. Contexto situacional de las PYMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 22 | 1.1. Comparativa de la Pyme española respecto de la zona Euro . . . . . . . . . . . . . | 27 | 2. Internacionalización de las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 30 | 2.1. Motivaciones para la internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 31 | 2.2. Actividad exportadora en España . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 35 | 2.3. Análisis comparado del factor de internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 40 | 2.4. Fórmulas de internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 42 | 2.5. Iniciativas para la internacionalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 42 | 3. Capacitación Tecnológica en la Pyme española . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 44 | 3.1. Infraestructura tecnológica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 45 | 3.2. Internet en las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 54 | 3.3. Aplicaciones de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 56 | 3.4. Comercio electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 64 | 3.5. Formación TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 65 | 3.6. Indicadores de gestión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 67 | Capítulo IV GESTIÓN FINANCIERA Y DE RIESGOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 71 | 1. Gestión Financiera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 72 | 1.1. Planificación presupuestaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 72 | 1.2. Gestión de la Tesorería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 74 | 1.3. Financiación de las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 76 | 2. Gestión de Riesgos en las Pymes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 78 | Capítulo V ESTRATEGIA E INNOVACIÓN EN LAS PYMES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 83 | 1. Estrategias competitivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 84 | 2. La innovación en las empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 90 | Capítulo VI LA ADOPCIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN EN LA EMPRESA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 95 | 1. Sistemas de Gestión de la Calidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 96 | 2. Sistemas de Gestión Medioambiental (SGMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 99 | 2.1. Otras certificaciones y verificaciones medioambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 101 | 3. Gestión de la eficiencia energética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 102 | 4. Prevención de Riesgos laborales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 104 | 5. Gestión de la tecnología . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 105 | 5.1. Gestión de Servicios TI según ISO 20000-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 108 | 6. Gestión de la innovación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 109 | Capítulo VII APLICABILIDAD DE LOS MODELOS DE GESTIÓN Y EXCELENCIA EMPRESARIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 111 | 1. Certificación de Gestión Avanzada 9004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 112 | 2. Modelo de excelencia EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 115 | 3. Esquema REDER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 119 | 4. Conceptos fundamentales de la Excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 119 | 4.1. Orientación hacia los resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 120 | 4.2. Orientación al cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 120 | 4.3. Liderazgo y coherencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 121 | 4.4. Gestión por procesos y hechos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 121 | 4.5. Desarrollo e implicación de las personas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 126 | 4.6. Proceso continuo de innovación y mejora continua . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 127 | 4.7. Desarrollo de alianzas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 133 | 4.8. Responsabilidad social de la organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 133 | 4 | ÍNDICE Capítulo VIII VALORACIÓN DEL MODELO EFQM DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS ORGANIZACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 137 | 1. Experiencias en la implantación de modelos EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 138 | 2. Dos ejemplos prácticos: Red Eléctrica y Sunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 139 | 3. Valoración de la evolución en la aplicación del modelo EFQM . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 148 | CONCLUSIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 151 | REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 159 | RELACIÓN DE TABLAS Y GRÁFICOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . | 163 |